TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA 2
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA
Bienvenidos a SpaMagallanes. Al realizar una reserva en nuestro sitio web, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:
1. Políticas de cancelación
Aceptación de términos y política de cambios.
Al realizar el pago, el huésped declara conocer y aceptar nuestros Términos y Condiciones. Este servicio de hospedaje no está sujeto a derecho a retracto, conforme a la Ley N° 19.496 y el Decreto N° 52 del Ministerio de Economía. No se realizan devoluciones de dinero. Solo se permiten cambios de fecha con un cargo de $39.990 CLP, sujetos a disponibilidad y según nuestras políticas vigentes.
2. Cambio de fechas
Los cambios de fecha tienen un costo de $39.990 CLP y están sujetos a disponibilidad. El cambio solo se hará efectivo una vez realizado el pago correspondiente. Sin el pago de este monto, no se realizará el cambio de fecha, sin excepción.
Toda solicitud de cambio de fecha debe realizarse con un mínimo de 48 hrs de anticipación.
3. Ingreso de personas adicionales
No se permite el ingreso de personas no registradas en la reserva. En caso de incumplimiento, se descontará de la garantía el cargo correspondiente por cada persona adicional, sin excepción.
4. Garantía de seguridad
Se solicita una garantía de $50.000 CLP, la cual debe ser pagada antes del ingreso sin excepción. Esta garantía será devuelta dentro de un plazo de hasta 2 días hábiles posteriores al término de la estadía, previa revisión del inmueble.
En nuestra sucursal Lo Cañas, la garantía será devuelta al momento del check-out, previa revisión completa del inmueble por parte de nuestro equipo. En caso de existir daños, roturas, pérdida de objetos, suciedad excesiva, basura en exceso, mal uso de las instalaciones, incumplimiento de normas, olores a cigarro u otras situaciones que afecten el estado del alojamiento, se realizará el descuento correspondiente según los daños o gastos asociados.
5. Prohibición de fumar
Está estrictamente prohibido fumar dentro de cualquier habitación o espacio interior del alojamiento, sin excepción, ya que contamos con terrazas y espacios habilitados exclusivamente para fumadores en todas nuestras sucursales. En caso de incumplimiento, se aplicará un cobro adicional de $50.000 por concepto de sanitización profunda y eliminación de olores.
6. Estacionamiento – Sucursal Av. Vicuña Mackenna 8833
Nuestros departamentos no cuentan con estacionamiento. Sin embargo, estamos ubicados frente a la estación de Metro Rojas Magallanes, lo que permite un acceso fácil y conveniente.
7. Política de reservas
Las reservas se realizan exclusivamente a través de nuestra página web mediante pago con tarjeta de crédito o débito.
8. Mascotas
Por normas de higiene y cuidado del espacio, no se permite el ingreso de mascotas en ninguna de nuestras sucursales.
9. Política de uso de jacuzzi
Para garantizar su correcto funcionamiento, el jacuzzi no debe ser manipulado bajo ningún motivo. Está estrictamente prohibido agregar jabón, espuma u otras sustancias, ya que esto puede dañar el sistema. El incumplimiento de esta norma podrá generar cargos adicionales.
10. Contrato de ingreso
Solo en nuestra sucursal ubicada en Av. Vicuña Mackenna 8833 es obligatorio presentar el contrato de ingreso el día de la estadía. Este documento debe ser llevado físicamente por el huésped y entregado en conserjería al momento de su llegada.
11. Reglas generales de uso
Nuestros departamentos están destinados exclusivamente para el descanso y la relajación. No se permiten ruidos molestos, fiestas ni actividades distintas a este fin.
12. Decoraciones
Las decoraciones son de uso exclusivo de Spa Magallanes. Cualquier solicitud de decoración debe ser gestionada únicamente a través de nuestra página web.
13. Multas y estacionamientos
Queda estrictamente prohibido el ingreso a estacionamientos de visitas y estacionar fuera del edificio. Cualquier multa ocasionada por el huésped deberá ser pagada por el responsable y será descontada automáticamente de la garantía.
14. Cláusula de edad mínima
El alojamiento es de uso exclusivo para personas mayores de 18 años. El huésped titular deberá acreditar su identidad mediante documento oficial vigente.
15. Objetos olvidados o perdidos
La empresa no se hace responsable por objetos olvidados, extraviados o perdidos dentro del alojamiento o en áreas comunes.
16. Respeto por la naturaleza y entorno
Está prohibido dañar áreas verdes, plantas, decoración, laguna o infraestructura del recinto.
17. Sauna, tinajas y jacuzzi
El uso de estas instalaciones es bajo responsabilidad exclusiva del huésped.
18. Prohibido el uso de drones
Por privacidad y seguridad del recinto.
19. No se permiten parlantes grandes
Para conservar la experiencia tipo spa y naturaleza.
20. Revisión posterior del alojamiento
El huésped autoriza revisión posterior del alojamiento para verificar daños, objetos faltantes o incumplimientos.
21. Estado y limpieza del inmueble
El huésped deberá entregar el inmueble en buenas condiciones de orden y limpieza.
22. Reporte de inconvenientes
El huésped deberá informar inmediatamente cualquier problema técnico o daño durante la estadía.
23. Reserva personal e intransferible
No se permite subarrendar ni transferir la reserva.
24. Derecho de admisión futura
La empresa podrá negar futuras reservas en caso de incumplimientos anteriores o conductas inapropiadas.
25. Manejo de alimentos
La empresa no se responsabiliza por pérdidas, deterioros o contaminación de alimentos dejados dentro del alojamiento.
26. Normas de seguridad
El huésped acepta normas de seguridad, accesos y protocolos establecidos por la administración.
27. Identificación de huéspedes
La empresa podrá solicitar identificación de todos los huéspedes por seguridad del recinto.
28. Respeto al personal
Conductas agresivas o faltas de respeto podrán finalizar la estadía.
29. Cobros asociados
El incumplimiento de cualquier cláusula implica aceptación de cobros asociados.
30. Registro audiovisual
Cada habitación queda respaldada mediante registros audiovisuales realizados antes del ingreso del huésped.
31. Responsabilidad sobre menores
La empresa no se hace responsable por accidentes o situaciones que involucren menores de edad.
32. Política de menores – Lo Cañas
La sucursal Lo Cañas no está habilitada para menores de edad debido a las características del recinto.
33. Cuidado de áreas comunes y laguna
La laguna es un espacio decorativo y de relajación visual. No está permitido ingresar ni realizar actividades dentro de ella.
34. No habrá devoluciones por abandono anticipado
No se realizan devoluciones de dinero por abandono anticipado de la estadía.
35. Cláusula de responsabilidad y emergencias
La empresa no cuenta con servicio de enfermería ni atención médica permanente. Todo huésped utiliza las instalaciones bajo su propia responsabilidad.
36. Sustancias peligrosas
Está prohibido ingresar sustancias inflamables o peligrosas.
37. Expulsión por incumplimiento
No habrá devolución de dinero en caso de expulsión por incumplimiento de normas.
38. Conductas agresivas
La empresa podrá cancelar ingresos ante conductas agresivas o sospechosas.
39. Transporte – Sucursal Santiago La Florida (Lo Cañas)
El servicio de transporte tiene un cobro adicional y es opcional para los huéspedes que deseen utilizarlo.
El traslado se realiza desde Metro Rojas Magallanes hacia la sucursal Lo Cañas y tiene un valor de $3.000 por persona y por trayecto. Este servicio se cobra de manera adicional al valor de la reserva .
La salida del transporte está programada para las 15:30 horas, sin excepción. Es responsabilidad del huésped presentarse con anticipación en el punto de encuentro acordado. En caso de atraso o inasistencia, SpaMagallanes no estará obligado a realizar un nuevo traslado ni a efectuar devoluciones por este concepto.
40. Horario extra de salida
El huésped podrá agregar entre 1 a 2 horas máximas adicionales, sujetas a disponibilidad. Cada hora extra tiene un valor de $30.000.
41.Sucursal lo cañas la Florida si cuenta con estacionamiento para uso de huéspedes.
42. Capacidad Máxima de los Departamentos – Sucursal Av. Vicuña Mackenna 8833, La Florida
Airbnb Terapia y Airbnb Relajación
* Capacidad máxima: 2 personas.
* Se permite el ingreso de una persona adicional con un costo de $25.000
* Toda persona adicional debe ser informada antes del ingreso. En caso de no informar, el cobro correspondiente será descontado de la garantía.
* Los niños de hasta 6 años de edad no tienen costo adicional.
* Se permite el ingreso de una persona adicional con un costo de $25.000
* El ingreso de niños es opcional; sin embargo, estos departamentos están acondicionados principalmente para 2 personas.
Airbnb Oasis – Modalidad 1 Habitación
* Capacidad máxima: 2 personas.
* Los niños de hasta 6 años de edad no tienen costo adicional.
* El ingreso de niños es opcional; sin embargo, el departamento está acondicionado principalmente para 2 personas.
* Se permite el ingreso de una persona adicional con un costo de $25.000
Airbnb Oasis – Modalidad 2 Habitaciones
* Capacidad máxima: 4 personas.
* En caso de presentarse más de 4 personas sin previo aviso y autorización de SpaMagallanes, la reserva podrá ser cancelada de manera inmediata, negándose el ingreso al alojamiento. En dicho caso, no corresponderá devolución de dinero, cambio de fecha ni compensación alguna.
* Se permite el ingreso de 2 personas adicional con un costo de $25.000 cada persona.
* Los niños de hasta 6 años de edad no tienen costo adicional.
* El ingreso de niños es opcional; sin embargo, se recomienda respetar la capacidad y comodidad del alojamiento según la cantidad de huéspedes registrados en la reserva.
43. Capacidad Máxima – Sucursal Santiago La Florida (Lo Cañas)
Domos
* Capacidad máxima: 2 personas.
* El ingreso de una tercera persona tendrá un costo adicional de $25.000, sin excepción.
* Esta sucursal no se encuentra acondicionada para niños ni menores de edad.
* En caso de que el huésped decida asistir con niños o menores de edad, lo hará bajo su exclusiva responsabilidad.
* Los menores de edad no podrán hacer uso de las instalaciones comunes, incluyendo jacuzzi, sauna, masajes y demás servicios disponibles en la sucursal.
Departamentos
* Capacidad máxima: 2 personas.
* El ingreso de una tercera persona tendrá un costo adicional de $25.000.
* En esta sucursal no está permitido el ingreso de menores de edad debido a que las instalaciones no se encuentran acondicionadas para ellos.
* En caso de presentarse con un menor de edad, deberá informarlo previamente y se aplicará un cobro adicional de $25.000 por persona.
* Los menores de edad no podrán utilizar las instalaciones ni servicios de la sucursal, incluyendo jacuzzi, sauna, masajes y demás áreas comunes.
* SpaMagallanes no se responsabiliza por accidentes, lesiones o incidentes que puedan ocurrir por el incumplimiento de esta condición.
44. Recomendación para Familias
Si desea realizar una estadía en familia junto a niños o menores de edad, le recomendamos reservar en nuestra sucursal ubicada en Av. Vicuña Mackenna 8833, La Florida, donde sí está permitido el ingreso de niños y las instalaciones se encuentran mejor acondicionadas para recibir grupos familiares.
Los menores de edad deberán permanecer en todo momento bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, tutores o adultos responsables durante toda la estadía.
SpaMagallanes no será responsable por accidentes, lesiones o incidentes ocasionados por la falta de supervisión de los menores de edad.
45. Grabaciones Comerciales y Contenido Publicitario
Las instalaciones de SpaMagallanes están destinadas exclusivamente para alojamiento turístico y recreación de los huéspedes.
Queda prohibida la realización de sesiones fotográficas profesionales, grabaciones comerciales, filmaciones para publicidad, promoción de marcas, campañas de marketing, catálogos, videoclips, contenido patrocinado o cualquier actividad con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de SpaMagallanes.
En caso de detectarse el uso comercial de las instalaciones sin autorización, SpaMagallanes podrá cancelar la estadía de manera inmediata, solicitar el retiro de los ocupantes y aplicar los cobros correspondientes por uso no autorizado de las instalaciones, sin derecho a devolución de dinero.
El huésped declara conocer y aceptar que cualquier uso comercial no autorizado constituirá un incumplimiento grave de los presentes Términos y Condiciones, facultando a SpaMagallanes para ejercer las acciones legales correspondientes, incluyendo demandas por los daños y perjuicios ocasionados.
46.Contrato y Garantía Obligatorios para el Ingreso
Para realizar el ingreso a la sucursal de Av. Vicuña Mackenna 8833, La Florida, es obligatorio cumplir con los siguientes requisitos:
* Entregar el contrato impreso y firmado en conserjería el día de la reserva.
* Tener la garantía completamente pagada a más tardar el 2 días anteriores al ingreso.
La garantía debe encontrarse pagada con anticipación, ya que el personal debe verificar y corroborar el pago para posteriormente habilitar y enviar las claves de acceso correspondientes al huésped.
La clave de acceso del departamento será entregada únicamente una vez confirmados el pago de la garantía y el cumplimiento de los requisitos establecidos.
En caso de no presentar el contrato impreso y firmado o no haber realizado el pago de la garantía dentro de los plazos indicados, no se permitirá el ingreso al alojamiento.
La imposibilidad de ingresar por incumplimiento de estos requisitos será de exclusiva responsabilidad del huésped y no dará derecho a devolución de dinero, cambio de fecha, reembolso parcial ni compensación alguna, considerándose la reserva como utilizada.
Por lo anterior, recomendamos revisar con anticipación toda la documentación enviada por WhatsApp y realizar el pago de la garantía dentro de los plazos establecidos para evitar inconvenientes el día de su llegada.
47.Uso de Velas, Inciensos y Elementos Inflamables
Por razones de seguridad, queda prohibido el uso de velas, inciensos, fuegos artificiales, bengalas o cualquier elemento que pueda generar incendios dentro o fuera de las instalaciones.
Cualquier daño ocasionado por el incumplimiento de esta norma será de exclusiva responsabilidad del huésped y multado .
48.Uso Obligatorio de Traje de Baño
Por motivos de higiene, seguridad y respeto hacia otros huéspedes, es obligatorio el uso de traje de baño al utilizar las instalaciones recreativas de la sucursal, incluyendo jacuzzi, sauna, tinajas, y cualquier otra área húmeda habilitada para los huéspedes.
No está permitido el ingreso ni uso de estas instalaciones sin traje de baño.
SpaMagallanes se reserva el derecho de suspender el uso de las instalaciones o solicitar el retiro del área a cualquier huésped que incumpla esta norma, sin derecho a devolución de dinero o compensación alguna.
49. Prohibición de Alimentar Animales Silvestres – Sucursal Lo Cañas
Con el fin de proteger el ecosistema, la fauna local y mantener el equilibrio natural del entorno, queda estrictamente prohibido alimentar, atraer o intentar interactuar con animales silvestres que puedan encontrarse dentro o en las cercanías de la sucursal Lo Cañas.
Los huéspedes no deberán dejar alimentos, residuos ni restos de comida en áreas exteriores que puedan atraer animales.
50. Cobro por Limpieza Extraordinaria
Todos los huéspedes deberán entregar el alojamiento en condiciones razonables de orden y limpieza.
En caso de que el personal constate suciedad excesiva, manchas difíciles de remover, residuos fuera de los contenedores habilitados, basura acumulada, derrames, uso indebido de las instalaciones o cualquier situación que requiera una limpieza adicional a la habitual, SpaMagallanes podrá aplicar un cobro por limpieza extraordinaria de $50.0000
Dicho cobro será descontado de la garantía de seguridad.
Entre otros casos, se considerará limpieza extraordinaria:
* Exceso de basura dentro o fuera del alojamiento.
* Manchas en ropa de cama, toallas, colchones, sillones o muebles.
* Restos de comida o bebidas esparcidos en las instalaciones.
* Uso de confeti, brillantina, espuma, pintura o elementos similares.
* Vómitos, fluidos corporales o situaciones que requieran sanitización especial.
* Daños o suciedad excesiva en jacuzzi, sauna, tinajas o áreas comunes.
51. Cláusula de Uso de Tinajas y Jacuzzi
Se encuentra estrictamente prohibido agregar cualquier tipo de líquido, jabón, espuma de baño, sales, aceites, esencias, productos químicos o cualquier sustancia ajena al agua de la tinaja o jacuzzi. El incumplimiento de esta norma podrá generar daños al sistema de filtrado y calefacción, por lo que los costos de reparación, limpieza especializada o reposición serán de exclusiva responsabilidad del huésped y podrán ser descontados de la garantía entregada con un valor de $50.000
52. Respeto y buen trato hacia el personal
Los huéspedes, clientes y cualquier persona que mantenga contacto con SpaMagallanes deberán mantener en todo momento un trato respetuoso hacia el personal, colaboradores, administradores y representantes de la empresa, ya sea de forma presencial, telefónica, por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o cualquier otro medio de comunicación.
No se tolerarán insultos, amenazas, hostigamiento, acoso, expresiones ofensivas, difamaciones, agresiones verbales ni cualquier conducta que atente contra la integridad, honra, dignidad o seguridad de los trabajadores o representantes de SpaMagallanes.
En caso de registrarse este tipo de conductas, SpaMagallanes se reserva el derecho de suspender las comunicaciones, cancelar servicios pendientes cuando corresponda y derivar los antecedentes a su área legal para evaluar el ejercicio de las acciones civiles, penales o de cualquier otra naturaleza que la legislación chilena permita, incluyendo las denuncias o demandas que resulten procedentes.
Las comunicaciones realizadas a través de WhatsApp, correos electrónicos, llamadas telefónicas, redes sociales, grabaciones de cámaras de seguridad y cualquier otro medio de prueba podrán ser utilizadas para acreditar los hechos ante las autoridades competentes, siempre conforme a la legislación vigente.
53. Protección de la honra e imagen de la empresa
SpaMagallanes respeta el derecho de sus clientes a presentar reclamos, opiniones y comentarios respecto de los servicios prestados a través de los canales correspondientes y conforme a la legislación vigente.
Sin perjuicio de lo anterior, la difusión de información falsa, acusaciones infundadas, contenido difamatorio, amenazas, hostigamiento o publicaciones realizadas con el propósito de dañar injustificadamente la honra, reputación o actividad comercial de SpaMagallanes, sus representantes o trabajadores, podrá ser puesta en conocimiento de asesores jurídicos para la evaluación de las acciones legales que correspondan conforme a la legislación chilena.
SpaMagallanes se reserva el derecho de recopilar y conservar registros, capturas de pantalla, mensajes, publicaciones y demás antecedentes que puedan servir como medio de prueba ante las autoridades competentes.
54. Prohibición de Ingreso No Autorizado
Queda prohibido el ingreso a áreas de servicio, bodegas, cuartos técnicos, salas de máquinas, lavanderías, oficinas administrativas o cualquier espacio destinado exclusivamente al personal.
55. Protección de la Imagen, Privacidad y Seguridad del Personal
SpaMagallanes mantiene una política de tolerancia cero frente a cualquier conducta que pueda afectar la honra, dignidad, privacidad, integridad física o psicológica de sus trabajadores, colaboradores, prestadores de servicios, administradores y representantes.
Queda estrictamente prohibido grabar, fotografiar, filmar, transmitir en vivo, publicar, compartir, almacenar o difundir imágenes, videos, audios, conversaciones, nombres, datos personales, información privada, perfiles de redes sociales, números telefónicos o cualquier antecedente relacionado con trabajadores de SpaMagallanes sin su consentimiento previo, expreso y por escrito, salvo en aquellos casos expresamente autorizados por la legislación vigente.
Asimismo, queda prohibida la creación, difusión o promoción de publicaciones, comentarios, reseñas, videos, funas, campañas de desprestigio, acusaciones o cualquier contenido destinado a exponer, hostigar, amenazar, intimidar o afectar la reputación de trabajadores, colaboradores o representantes de SpaMagallanes mediante redes sociales, plataformas digitales, aplicaciones de mensajería, correos electrónicos, medios de comunicación o cualquier otro canal público o privado.
SpaMagallanes se reserva el derecho de recopilar, conservar y presentar como medio de prueba grabaciones de cámaras de seguridad, registros de llamadas, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, publicaciones en redes sociales, capturas de pantalla y cualquier otro antecedente pertinente para la protección de sus trabajadores y de la empresa.
Cualquier conducta que pueda constituir injurias, calumnias, amenazas, hostigamiento, acoso, difusión de información falsa, vulneración de datos personales o cualquier otra infracción contemplada en la legislación chilena podrá ser derivada de inmediato al área legal de SpaMagallanes para la evaluación y ejercicio de las acciones civiles, penales, indemnizatorias o cautelares que correspondan, sin perjuicio de las demás medidas que la empresa estime necesarias para resguardar sus derechos e intereses legítimos.
La vulneración de esta cláusula podrá constituir motivo suficiente para cancelar una reserva, poner término inmediato a una estadía, negar futuras reservas y ejercer todas las acciones legales que la legislación vigente permita.
56. Horarios de Ingreso y Salida
Sucursal Av. Vicuña Mackenna 8833, La Florida
* Horario de ingreso: Desde las 16:00 horas.
* Horario de salida: Hasta las 12:00 del medio día del día siguiente.
Los huéspedes podrán ingresar al alojamiento únicamente a partir de las 16:00 horas, una vez que el departamento haya sido preparado y habilitado para su estadía.
De manera excepcional y sujeto a disponibilidad operativa de SpaMagallanes, podrá solicitarse un adelantamiento de horario por un valor adicional de $30.000 cada hora , El ingreso anticipado más temprano disponible será a las 14:00 horas. Las solicitudes de ingreso anticipado deberán ser coordinadas y confirmadas previamente por SpaMagallanes.
Asimismo, si el huésped desea extender su horario de salida, podrá solicitar un late check-out sujeto a disponibilidad. El valor será de $30.000 por cada hora adicional y la permanencia máxima autorizada será hasta las 14:00 horas. Toda extensión deberá ser previamente autorizada por SpaMagallanes.
Sucursal Santiago La Florida (Lo Cañas)
* Horario de ingreso: Desde las 16:00 horas.
* Horario de salida: Hasta las 12:00 del medio día del día siguiente.
Debido a la logística, preparación de las instalaciones y coordinación de los servicios de la sucursal, no se permite el ingreso antes de las 16:00 horas bajo ninguna circunstancia.
Asimismo, si el huésped desea extender su horario de salida, podrá solicitar check-out sujeto a disponibilidad. El valor será de $30.000 por cada hora adicional y la permanencia máxima autorizada será hasta las 14:00 horas. Toda extensión deberá ser previamente autorizada por SpaMagallanes.
57.Personas adicionales y artículos de uso personal
Los departamentos se entregan equipados con insumos, ropa de cama, toallas y artículos básicos de acuerdo con la cantidad de personas considerada en la reserva original. En caso de ingresar acompañantes o personas adicionales autorizadas, estos deberán llevar sus propios artículos de uso personal si así se requiere. Será responsabilidad exclusiva del huésped titular de la reserva informar estas condiciones a sus acompañantes y velar por su cumplimiento durante toda la estadía.
58. Propiedad de los artículos del alojamiento
Todas las batas, toallas, sábanas, fundas, almohadas, frazadas, artículos de cocina, controles remotos, llaves, elementos decorativos y cualquier otro bien existente dentro del alojamiento son de propiedad exclusiva de SpaMagallanes.
La extracción, pérdida, daño, destrucción o apropiación de cualquiera de estos artículos facultará a SpaMagallanes para descontar de la garantía los costos de reposición, reparación o reemplazo correspondientes. Si los daños o pérdidas superan el monto de la garantía, SpaMagallanes podrá ejercer las acciones legales y el cobro de los perjuicios que correspondan conforme a la legislación vigente.
El huésped titular de la reserva será responsable por los actos realizados por él y por todos sus acompañantes durante la estadía.
59. Estacionamientos
* Los vehículos quedan bajo responsabilidad de sus propietarios.
* SpaMagallanes no responde por robos, daños o pérdidas ocurridas en estacionamientos.
60. Terminación de la estadía
SpaMagallanes podrá poner término inmediato a la estadía sin devolución de dinero en caso de incumplimiento de los términos y condiciones, actividades ilegales, agresiones, daños a la propiedad o alteración de la convivencia del lugar.
61. Cámaras de seguridad
Existen cámaras de seguridad en accesos y áreas comunes para resguardar la seguridad de huéspedes, trabajadores e instalaciones. No existen cámaras al interior de las unidades privadas.
62. Emergencias
En caso de emergencia, SpaMagallanes podrá ingresar a la unidad cuando sea necesario para proteger la seguridad de las personas o de la propiedad.
63. Protección de la reputación de la empresa
* Los huéspedes deberán canalizar reclamos o inconvenientes directamente con SpaMagallanes antes de difundir información pública relacionada con su estadía.
* SpaMagallanes se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes frente a imputaciones falsas, injurias, calumnias, amenazas o publicaciones que vulneren los derechos de la empresa o de sus trabajadores.
64. Aceptación de los términos y condiciones
* El pago de la reserva constituye prueba suficiente de que el huésped ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones, obligándose también por las conductas de todos sus acompañantes.
65. Reserva del derecho de acciones legales
SpaMagallanes se reserva expresamente el derecho de ejercer acciones civiles, penales o cualquier otra acción legal que corresponda ante daños a la propiedad, apropiación de bienes, amenazas, agresiones, injurias, calumnias, fraude, incumplimientos contractuales o cualquier conducta que afecte a la empresa, sus trabajadores o sus instalaciones.
66. Derecho de actualización
SpaMagallanes podrá modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las reservas se regirán por la versión vigente al momento de su confirmación.
67. Fraude o desconocimiento de pagos
En caso de intentos de fraude, desconocimiento injustificado de pagos, utilización de comprobantes falsificados o cualquier acción destinada a obtener beneficios económicos indebidos, SpaMagallanes se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes.
68. Uso responsable de terrazas y balcones
*Los huéspedes deberán utilizar terrazas, patios y balcones bajo su propia responsabilidad, adoptando todas las medidas de seguridad necesarias y evitando conductas riesgosas.
* 69. “El huésped acepta que la garantía constituye únicamente una medida de resguardo y no limita la responsabilidad económica por daños, pérdidas, multas, perjuicios o incumplimientos que excedan dicho monto.”
70. Plazo para Pago mediante Transferencia Bancaria
Cuando el huésped solicite una reserva mediante transferencia bancaria, SpaMagallanes mantendrá la fecha disponible por un plazo máximo de 1 hora desde el envío de los datos de pago.
El comprobante de transferencia deberá ser enviado dentro de dicho plazo al correo electrónico Contacto@spamagallanes.cl o por los medios de contacto oficiales indicados por SpaMagallanes.
Si transcurrida 1 hora no se recibe el pago o el comprobante correspondiente, la solicitud de reserva se considerará automáticamente cancelada, sin necesidad de aviso adicional, quedando SpaMagallanes facultado para liberar la fecha y ofrecerla a otros huéspedes.
La disponibilidad de una fecha no se garantiza hasta que el pago haya sido recibido, verificado y confirmado por SpaMagallanes. El envío de datos bancarios, conversaciones, cotizaciones o bloqueos temporales de agenda no constituyen una reserva confirmada.
71. Cambios de Fecha
La solicitud deberá enviarse exclusivamente al correo electrónico cambiodefecha@spamagallanes.cl.
El cambio de fecha tiene un costo administrativo de $40.000 por cada modificación solicitada, monto que deberá ser pagado previamente. El huésped deberá adjuntar al correo el comprobante de pago correspondiente junto con la nueva fecha que desea solicitar.
Es responsabilidad del huésped revisar previamente la disponibilidad de las fechas que desea solicitar. Una vez recibida la solicitud, el equipo de SpaMagallanes verificará la disponibilidad y revisará los antecedentes de la reserva. Posteriormente, se responderá al correo electrónico indicando la aprobación o rechazo de la solicitud.
El pago del cambio de fecha no garantiza automáticamente la disponibilidad de la nueva fecha solicitada. La modificación solo se entenderá confirmada una vez que SpaMagallanes envíe una respuesta formal aprobando el cambio.
Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y a las políticas vigentes de SpaMagallanes al momento de la solicitud.
El plazo de respuesta para las solicitudes de cambio de fecha es de hasta 24 horas hábiles desde la recepción del correo electrónico y del comprobante de pago correspondiente.
TÉRMINO Y ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
Al realizar una reserva e ingresar a nuestras instalaciones, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente todos los términos y condiciones establecidos por la empresa.
Nuestro objetivo es entregar un espacio de descanso, privacidad y bienestar para todos nuestros huéspedes.
La empresa se reserva el derecho de admisión y permanencia ante cualquier incumplimiento de las normas aquí señaladas.
Agradecemos su comprensión, respeto y preferencia.
Atentamente,
Spamagallanes